Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Wir sind bestrebt, Ihnen ein flexibles und sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten. Gemäß den geltenden deutschen gesetzlichen Bestimmungen haben Sie unter bestimmten Bedingungen das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren. Nachfolgend finden Sie die detaillierten Bestimmungen zur Stornierung von Bestellungen:

1. Bedingungen für die Stornierung der Bestellung

Nicht versandte Bestellungen:
Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung Ihre Entscheidung ändern und die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingegangen ist, können Sie uns direkt kontaktieren, um die Bestellung zu stornieren. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.

Bereits versandte Bestellungen:
Wenn Ihre Bestellung länger als 48 Stunden aufgegeben wurde oder das System anzeigt, dass sich die Bestellung bereits im Versandstatus befindet (einschließlich Übergabe an den Logistikdienstleister), ist eine Stornierung oder Abfangung der Bestellung nicht mehr möglich. Bitte beantragen Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie in unserer [Rückgabe- und Umtauschrichtlinie].

2. Ablauf der Stornierung

Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage zu gewährleisten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und stellen Sie einen offiziellen Stornierungsantrag. Bitte geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer und Zahlungsnachweise an, damit wir Ihre Bestellung schnell identifizieren können.

• Unser Kundenservice prüft und bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen.

• Nach Abschluss der Bearbeitung informieren wir Sie über das Ergebnis. Bei erfolgreicher Stornierung veranlassen wir umgehend die Rückerstattung.

3. Rückerstattungsmethode

Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard). Je nach Bearbeitungszeit der Banken dauert die Rückzahlung in der Regel 2–5 Werktage. Sollte der Betrag nach dieser Zeit nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Details finden Sie in unserer [Rückerstattungsrichtlinie].

4. Haftungserklärung

Wir verstehen, dass während des Einkaufs unerwartete Situationen auftreten können, und bemühen uns, Sie bestmöglich zu unterstützen:

• Falls sich der Bestellstatus aufgrund von Systemverzögerungen nicht rechtzeitig aktualisiert (z. B. „nicht versendet“, obwohl bereits versendet angezeigt wird), bemühen wir uns, die Stornierung zu koordinieren, sofern die Ware das Lager noch nicht verlassen hat.

• Bei technischen Fehlern, Netzwerkstörungen oder Zahlungsproblemen unterstützen wir Sie bei der nachträglichen Prüfung und sichern Ihre Stornierungsrechte, sofern entsprechende Nachweise vorgelegt werden.

• Falls durch interne Bearbeitungsfehler eine rechtzeitige Stornierung nicht erfolgt, übernehmen wir die daraus entstehenden zusätzlichen Kosten vollständig.

• Während der Prüfung Ihrer Stornierung können Sie Ihre Entscheidung jederzeit ändern. Solange die Ware noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung widerrufen und die Bestellung weiterhin erhalten.

5. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Stornierungsrichtlinie oder zu Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte:

Adresse: 1030 Royale Glen Dr #B, Muskegon,MI 49441, United States
Telefon: +1 (516) 343-4531
E-Mail: service@casagloweu.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)