Rückerstattungsrichtlinie

Wir sind bestrebt, Ihnen einen transparenten und effizienten Zahlungs- und Rückerstattungsservice zu bieten. Um Ihre Rückerstattungsrechte umfassend zu schützen, haben wir gemäß den geltenden deutschen gesetzlichen Bestimmungen die folgende Rückerstattungsrichtlinie festgelegt:

1. Rückerstattungsbedingungen

In den folgenden zwei Hauptfällen leiten wir eine Rückerstattung ein:

Genehmigte Stornierung der Bestellung:
Wenn Sie vor dem Versand erfolgreich eine Stornierung der Bestellung beantragen und dieser Antrag von uns genehmigt wird, erstatten wir Ihnen den vollständigen Betrag. Weitere Details zu Bedingungen und Fristen der Stornierung entnehmen Sie bitte unserer [Stornierungsrichtlinie].

Genehmigte Rücksendung:
Wenn Sie eine Rücksendung aufgrund von Qualitätsproblemen, Falschlieferung oder Widerruf ohne Angabe von Gründen beantragen und die zurückgesendete Ware erfolgreich unsere Qualitätsprüfung besteht, erstatten wir Ihnen den Betrag. Weitere Informationen zu Bedingungen und Ablauf finden Sie in unserer [Rückgabe- und Umtauschrichtlinie].

2. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt strikt nach dem Prinzip „auf demselben Zahlungsweg zurück“. Der Betrag wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa, MasterCard) zurückgebucht. Je nach Bearbeitungszeit der Banken kann die Rückerstattung 2–5 Werktage in Anspruch nehmen. Sollte der Betrag nach dieser Zeit nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

3. Behandlung von Rückerstattungsproblemen

Falls Sie die Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Frist erhalten, prüfen Sie bitte zunächst Ihre Kartenabrechnung. Wenn kein Zahlungseingang ersichtlich ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Wir helfen Ihnen bei der Überprüfung des Status und kommunizieren mit den zuständigen Finanzinstituten, um das Problem zu lösen und die Sicherheit Ihrer Gelder zu gewährleisten.

4. Haftungserklärung

Wir bemühen uns, die Rückerstattung unmittelbar nach Genehmigung zu veranlassen. Die tatsächliche Gutschrift kann jedoch durch Faktoren wie Bankwartungen, Feiertage oder grenzüberschreitende Abwicklungsprozesse verzögert werden. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.
Falls eine Rückerstattung aufgrund fehlerhafter Zahlungsinformationen (z. B. abgelaufene Karte oder geschlossenes Konto) fehlschlägt, bitten wir Sie, uns rechtzeitig korrekte Zahlungsdaten bereitzustellen, damit wir die Rückzahlung erneut veranlassen können.
Bei Verzögerungen durch höhere Gewalt (z. B. Bankensystemausfälle oder Netzstörungen) unterstützen wir Sie aktiv bei der Nachverfolgung, übernehmen jedoch keine Verantwortung für dadurch verursachte Verzögerungen.

5. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zum Status Ihrer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Adresse: 1030 Royale Glen Dr #B, Muskegon,MI 49441, United States
Telefon: +1 (516) 343-4531
E-Mail: service@casagloweu.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)