Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir sind stets bestrebt, Ihnen ein hochwertiges Einkaufserlebnis zu bieten und respektieren sowie schützen Ihre gesetzlichen Rechte umfassend. Gemäß den geltenden deutschen gesetzlichen Bestimmungen und unseren Serviceverpflichtungen können Sie folgende Rückgabe- und Umtauschbedingungen in Anspruch nehmen:

1. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind. Rückgabe/Umtausch ist unter anderem aus folgenden Gründen möglich (nicht abschließend):

• Das Produkt weist offensichtliche Qualitätsmängel oder Beschädigungen auf;
• Modell, Farbe, Größe oder Menge entsprechen nicht den Bestelldaten;
• Funktionsstörungen treten bei normaler Nutzung auf;
• Das tatsächliche Material weicht erheblich von der Produktbeschreibung ab;
• Die Verpackung wurde während des Transports stark beschädigt, wodurch das Produkt beeinträchtigt wird;
• Verlust der Sendung oder deutlich verspätete Lieferung;
• Andere nicht vom Kunden verursachte Produktprobleme.

Darüber hinaus bieten wir Ihnen auch eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen an.

2. Rückgabe- und Umtauschprozess

Bitte gehen Sie wie folgt vor, um Ihr Anliegen schnell zu bearbeiten:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und stellen Sie einen offiziellen Rückgabe- oder Umtauschantrag. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, den konkreten Rückgabe-/Umtauschgrund sowie relevante Fotos oder Videos des Produkts an.
• Unser Kundenservice wird Ihren Antrag schnellstmöglich prüfen. Nach Genehmigung informieren wir Sie über die von Ihnen hinterlegten Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
• Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie an die angegebene Rücksendeadresse zurück. Bitte warten Sie anschließend auf den Eingang der Sendung bei uns.
• Nach Erhalt prüfen wir die Ware und verifizieren den gemeldeten Zustand. Bei erfolgreicher Prüfung veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand eines Ersatzprodukts.

3. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard). Je nach Bearbeitungszeit der Banken dauert die Rückerstattung in der Regel 2–5 Werktage. Sollte die Rückzahlung nach dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Versand des Ersatzprodukts

Wenn Sie einen Umtausch beantragen, erhalten Sie nach Versand des Ersatzprodukts eine Bestätigungs-E-Mail mit neuer Bestellnummer und Logistikdaten. Sie können jederzeit unsere Online-Tracking-Seite nutzen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer eingeben, um den aktuellen Status und die Sendungsverfolgung einzusehen.

5. Kostenregelung und Rücksendeetikett

• Bei Rückgaben ohne Qualitätsmängel (Widerruf ohne Grund) trägt der Kunde die Rücksendekosten;
• Bei Qualitätsproblemen, Falschlieferungen oder anderen nicht vom Kunden verursachten Gründen übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig;
• Die Versandkosten für Ersatzlieferungen übernehmen wir;
• Abgesehen von den Rücksendekosten bei Widerruf fallen keine weiteren Gebühren oder Servicekosten an.

Rücksendeetikett:
Nach Genehmigung Ihres Rückgabe-/Umtauschantrags und sofern die Bedingungen für kostenlosen Versand erfüllt sind, senden wir Ihnen per E-Mail ein vorausbezahltes offizielles Rücksendeetikett zu. Sie müssen dieses lediglich ausdrucken und auf das Paket kleben, um die Rücksendung zu veranlassen. Falls Sie die Rücksendekosten selbst tragen, können Sie einen zuverlässigen Logistikdienstleister Ihrer Wahl verwenden.

6. Haftungserklärung

Wir legen großen Wert auf Ihre Rechte und bemühen uns, Ihnen unnötige Unannehmlichkeiten zu ersparen:

• Bis zum Eingang der Ware in unserem angegebenen Lager übernehmen wir die Verantwortung für Verlust oder Transportschäden während der Rücksendung;
• Bei Verzögerungen, Fehlzustellungen oder fehlerhaften Tracking-Informationen durch den Logistikdienstleister unterstützen wir Sie aktiv bei der Klärung;
• Bei Systemfehlern oder Datenverlusten (z. B. durch Netzwerkprobleme) wird Ihr Antrag nach Vorlage entsprechender Nachweise manuell geprüft und berücksichtigt;
• Falls eine von uns bereitgestellte Rücksendeadresse fehlerhaft ist, übernehmen wir daraus entstehende Zusatzkosten;
• Unser Kundenservice steht Ihnen während des gesamten Prozesses jederzeit unterstützend zur Verfügung.

7. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie oder zu Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte:

Adresse: 1030 Royale Glen Dr #B, Muskegon,MI 49441, United States
Telefon: +1 (516) 343-4531
E-Mail: service@casagloweu.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)